案例：
中铁集团某分公司进行了一次网络改造，分公司的用户报告说其中有一台客户端在调整办公室后无法访问总部的服务器。
故障解决思路与步骤：
从osi模型底层开始，从下而上来检查：
1、物理层检查：
可查看交换机端口的指示灯状态是否正常（一般持续绿色代表链路正常运行，闪烁绿色则表明正在发送或接收数据）
远程可用：show ip interface brief命令查看其端口是否正常工作
从这条命令可以看到g1/0/2口状态和协议都是up状态，说明此终端的线缆连接到交换机是正常的，初步可以排除是物理层的问题。
2、检查数据链路层：
第二层的关键是MAC地址，可以检查交换机接口上的MAC地址和客户端的MAC地址是否相同：
#show mac address-table interface gigabitEthernet 1/0/2
让用户在PC上运行命令：ipconfig /all，将MAC地址与上面的进行对比，发现MAC地址是相同的。
3、检查网络层
让用户在PC上运行命令：ipconfig /all
怪事了，大家以后碰到类似问题时可以参考一下。
社区：
